Udviklingen af Handyhand begyndte som et forsøg på at skalere en personlig erfaring: Saxo Zakarias Balling Merrild Agdesteins opvækst med en far, der som freelancer havde skabt sig en fleksibel hverdag og et tæt forhold til sine kunder. I denne artikel fortæller han, hvordan idéen blev omsat til en digital markedsplads, hvilke tekniske, økonomiske og organisatoriske udfordringer der opstod undervejs, og hvordan projektet flere gange var tæt på at stoppe. Saxo beskriver udviklingen af produktet, beslutningen om at holde fast i visionen og den markante vending i virksomhedens rejse, da Handyhand-navnet og brugerbasen blev tilknyttet.
Udgangspunktet i en personlig erfaring
Handyhand udsprang af et ønske om at digitalisere og skalere en type service, Saxo kendte fra sin egen opvækst. Hans far havde gennem mange år været freelance handyman og skabt sig en stabil kundekreds gennem mund-til-mund-anbefalinger. Saxo havde set både den fleksibilitet, hans forældre havde haft som selvstændige, og den konkrete værdi, deres arbejde gav kunderne.
Da han som studerende befandt sig i Cali i Colombia, modtog han et opkald fra en tidligere studiekammerat, der spurgte, om de skulle starte en virksomhed. Saxo sagde ja uden at kende ret meget til iværksætteri. Han begyndte derfor at læse op på emnet og fandt hurtigt ud af, at en forudsætning for at lykkes var at tage udgangspunkt i et problem, man selv kunne genkende. Her opstod forbindelsen til farens virke.
“Jeg skulle i virkeligheden finde ud af, hvordan jeg kunne skalere min far.”
Det blev grundtanken bag Handyhand: en digital markedsplads, der kunne matche folk med lokale hjælpere inden for mange typer opgaver.
Læs eller hør her om andre iværksætterhistorier der har bygget markedspladser eller platforme
De første skridt og den tekniske grundstruktur
Den tidlige fase i Handyhand blev, som så ofte før for iværksættere, præget af meget begrænsede midler. Saxo og hans første medstifter, André, stiftede virksomheden med et IVS og et lån på 10.000 kroner fra Saxos far. André stod for udviklingen af den første version af platformen, mens Saxo håndterede alle øvrige opgaver.
Det var en manuel og langsom start. Matching skete uden algoritmer, og teamet måtte selv finde serviceudbydere, ringe dem op og spørge, om de kunne tage en opgave. De opdagede hurtigt den klassiske udfordring for markedspladser: hønen-og-ægget-problemet. Der skulle både være brugere og serviceudbydere for at skabe værdi, og det var svært at få begge sider til at vokse samtidig.
Den tidlige brugergruppe var lille, men der kom enkelte ambassadører, der fortsatte med at benytte platformen trods fejl og mangler. Saxo beskriver, at denne støtte bidrog til at fastholde motivationen, selvom udviklingen gik langsomt.
Bruddet med den første medstifter
Efter cirka et år traf André beslutningen om at stoppe i Handyhand. Han havde ikke den økonomiske sikkerhed, der skulle til for at arbejde uden løn, og fremtidsudsigterne var på dette tidspunkt usikre. Der var ingen omsætning endnu, og fremgangen var begrænset.
På grund af en vestingaftale kunne Saxo fortsætte projektet uden de store juridiske komplikationer. Det efterlod dog et behov for en ny teknisk medstifter, da produktudviklingen var afgørende for næste skridt. Saxo begyndte derfor systematisk at opsøge udviklere – blandt andet gennem fredagsbarer og studiemiljøer – for at finde en ny CTO-profil.
Mødet med Patrick og genopbygningen af produktet
Den nye medstifter til Handyhand kom, da Patrick en dag mødte op i inkubatoren. Han havde en anderledes profil end mange udviklere, og hans energi gjorde indtryk. Uden kontrakt satte han sig simpelthen ved computeren og begyndte at forbedre koden. Efter få måneder indgik han som medstifter.
“Han sætter sig bare ned og siger: vis mig koden – og så går han i gang i tre måneder.”
Sammen byggede de næste version af platformen. De introducerede en lang række forbedringer, blandt andet AI-baserede moduler, der kunne analysere opgavetyper og matche dem mere præcist med relevante serviceudbydere. Der blev udviklet apps til både iOS og Android, og produktet begyndte at nærme sig en mere stabil form.
Corona-pandemien ramte samtidig. Det betød både udfordringer og muligheder. Visse kategorier blev mindre efterspurgte, mens andre voksede eksplosivt – som hjemmefrisør, indkøbshjælp eller midlertidige nicheopgaver. Fleksibiliteten i platformens struktur gjorde det muligt at reagere på ændringer i efterspørgslen.
De økonomiske udfordringer og den første investering
På trods af fremgangen i produktet var økonomien udfordret i Handyhand. Teamet tog SU-lån, Saxo arbejdede ved siden af studiet, og Patrick sov i perioder i Saxos lejlighed, hvor de også havde flere praktikanter samtidig. I løbet af et halvt år stod der syv personer i en lille lejlighed og arbejdede intensivt – en belastende, men nødvendig indsats for projektet.
For at få feedback på platformen ringede Saxo jævnligt til brugere. Ét opkald viste sig at være afgørende. En kunde, der viste sig at være investor, spurgte direkte, om de søgte kapital. Den samtale endte med teamets første investering og gav mulighed for at fortsætte udviklingen.
Forsøget på en større runde og et bevidst fravalg
Efter en periode med produktforbedringer tog Handyhand kontakt til det danske business angel netværk Danban og endte som den virksomhed med størst investor interesse i deres pitchrunde. Forhandlingerne førte til et udkast til en aftale på et par millioner kroner.
Men i processen ændrede teamets vision sig. De vurderede, at den internationale skalering, investorerne ønskede, var for tidlig. Product-market fit var ikke stabilt nok, og de ønskede først at styrke den danske forretning.
“Vi følte ikke, at vi havde nailed den endnu.”
Dermed brød de forhandlingerne – velvidende at det betød, at pengene forsvandt. Beslutningen var baseret på ønsket om at bevare kontrol over retningen og skabe en bæredygtig virksomhed før skalering.
Den mest kritiske periode i hele rejsen
Uden investeringen begyndte teamet at overveje at sætte projektet på pause. De søgte jobs, så sig om efter alternativer og vurderede, hvordan platformen kunne holdes kørende i et minimums niveau. På dette tidspunkt var virksomheden tæt på break-even uden lønninger, men uden udsigt til væsentlig vækst.
Dagen før de skulle forlade deres kontor kom en afgørende mail fra Innovationsfonden. Handyhand fik tildelt et Innobooster-legat på 500.000 kroner. Det ændrede situationen fuldstændigt. Projektet kunne fortsættes, og der kom ny energi ind i teamet.
Overtagelsen af Handyhand-navnet og brugerbasen
Efter Innobooster-bevillingen opstod idéen om at kontakte ejerne af Handyhand, en ældre platform med stort trafikgrundlag, men uden moderne funktionalitet. Platformen havde mange medlemmer, men den tekniske kvalitet og serviceoplevelsen levede ikke længere op til markedsbehovene.
Saxo og teamet forhandlede en aftale, hvor de overtog navn, domæne og brugerbase mod, at ejerne fik en mindre ejerandel i den nye virksomhed.
Det blev vendepunktet. De to platforme blev fusioneret over en sommer og samlet i ét teknologisk setup. Det skabte den kritiske masse, der tidligere havde manglet.
Efter sammenlægningen steg kundetilfredsheden markant. Trustpilot-scoren bevægede sig fra 2,6 til 4,4 over tre måneder, og den samlede organiske trafik gjorde platformen synlig i langt højere grad end før.
Teamet i dag og de fremadrettede mål
Handyhand drives i dag af tre stiftere: Saxo, Patrick og Christian, som senere blev en del af virksomheden efter at have udviklet appen under et praktikforløb. Teamet har desuden en investor, der fortsat er aktiv.
Den strategiske retning er klar: Handyhand skal være Danmarks foretrukne markedsplads for praktisk hjælp i hjemmet. Fokus ligger på at styrke forretningens økonomi, skabe et stabilt fundament og udbygge de funktioner, der gør platformen enkel, sikker og fleksibel at bruge.
Internationalisering er ikke udelukket, men prioriteres først, når produktet er fuldt stabiliseret i Danmark.
Udviklingen i markedet for fleksibelt arbejde
Saxo beskriver, hvordan Handyhand også er vokset i takt med en bredere udvikling i arbejdsmarkedet. Flere danskere ønsker fleksible indtægtskilder, og platformens brede opgavetyper gør det muligt at kombinere mange former for arbejde.
Platformens horisontale struktur betyder, at brugerne ofte kan udføre opgaver på tværs af kategorier, hvilket øger både indtjeningsmuligheder og stabilitet. Saxo peger på, at teknologiske løsninger spiller en central rolle i at skabe tryghed og struktur for freelancere, blandt andet gennem forsikring, betalingsmodeller og understøttelse af korrekt skattehåndtering.
“Det her er en måde at give folk den mulighed for at arbejde på den måde, min far og mor gjorde.”
Denne udvikling understøtter Handyhands position som en platform, der både hjælper brugerne med at få opgaver løst og giver serviceudbydere mulighed for at forme deres egen arbejdsdag.
Handyhands nuværende fokus er at styrke kernen af produktet, øge stabiliteten i volumen og fastholde kvaliteten. Målet er at blive Danmarks go-to-løsning for praktisk hjælp i hverdagen.
Dette er episoden for dig, hvis du arbejder med markedspladser, digital produktudvikling eller står midt i den udfordring, hvor både produkt, økonomi og ressourcer skal balanceres samtidig. Hvis du overvejer at skabe en platform med flere brugergrupper, giver Saxos fortælling indblik i både kompleksitet og muligheder. For dem, der interesserer sig for moderne serviceplatforme og fleksible arbejdsformer, rummer rejsen bag Handyhand en række konkrete erfaringer, der viser, hvor mange iterationer det kræver at finde en bæredygtig model.
Du kan GRATIS høre Saxo Zakarias Balling Merrild Agdestein fortælle hele iværksætterhistorien om bl.a. Handyhand, ved at klikke herunder.
