GladTeknik er stiftet af Mathias Emil Nielsen. Forretningen som du netop har set træde ud af Løvens Hule med en investering fra Jacob Risgaard. Kort sagt, så sørger GladTeknik for, at dine tekniske problemer altid bliver løst til den bedste pris og højeste kvalitet af virksomhedens dygtige og kompetente teknikere. Mathias åbner ærligt op omkring at klare studiet samt starte en virksomhed med Asberger og ADHD, som han først får diagnosticeret som 19 årig. Og som mange andre der er ramt af lignende diagnoser kan det føles svært at finde sin plads – noget han også havde svært ved – og netop derfor er Mathias på en vigtig mission.
GladTeknik begyndte med et konkret problem i markedet
GladTeknik udspringer af en enkel iagttagelse: mange reparationer tager lang tid, og alt for mange ender uden en løsning. Når en computer først er afleveret, kan den ligge stille i dage eller uger, før nogen overhovedet går i gang med at finde fejlen. For Mathias Emil Nielsen blev det startpunktet for at bygge noget, der arbejdede anderledes.
Han gik ind i hardware reparation med en ambition om at forkorte tiden fra indlevering til afklaring. Ikke ved at gætte, men ved at få en tekniker på sagen hurtigt, få lavet en diagnose og først derefter træffe beslutninger om pris, reservedele og tid. Den tilgang går igen mange steder i GladTeknik: tempo kommer fra metode, ikke fra løfter.
GladTeknik blev etableret i 2018 og voksede fra de første reparationer på et kollegieværelse til et setup med mere end 20 medarbejdere og omkring 6.000 reparationer om året. Udviklingen handler ikke kun om flere hænder. Den handler om, at GladTeknik tidligt satte en standard for, hvordan en sag bevæger sig gennem værkstedet, og hvad der skal være på plads, før næste trin giver mening.
Fra Sputnik kollegie og praktik til egen virksomhed
GladTeknik hænger tæt sammen med Mathias Emil Nielsens egne erfaringer med at finde fodfæste. Han fik først diagnosticeret Asperger syndrom dagen inden sin 19 års fødselsdag og har også ADD, som er ADHD uden hyperaktiviteten. Før diagnosen lå der mange år, hvor han brugte enorme mængder tid på skolearbejde og stadig oplevede, at det ikke var nok.
I gymnasiet tog han 3G om. Det faglige lå ikke som et problem, men tiden gjorde. Perfektionismen trak opgaverne ud, og der kunne gå 18 timer med læsning og forberedelse i et døgn. Der lå også en stor social usikkerhed i helt almindelige situationer. Gruppearbejde i klassen kunne ende med, at alle andre fandt sammen, før han selv nåede at orientere sig, og så stod han alene med både opgaven og tvivlen om, hvem der overhovedet ønskede at samarbejde.
Efter en svær periode med lavt overskud kom et skifte gennem et kommunalt forløb, hvor målet var en praktikplads og en afklaring af arbejdsevne. Praktikken opstod på en meget konkret måde: en mentor passerede en IT reparationsvirksomhed på vej hjem og vurderede, at det miljø kunne passe til en ung, der brugte meget tid på computer og havde et teknisk fokus. Få dage senere var Mathias Emil Nielsen i praktik, og der viste det sig hurtigt, at hardware reparation var et område, hvor han kunne skabe resultater.
På Sputnik kollegie, et botilbud for unge med autisme og andre usynlige handicap, byggede han de første rammer for sin egen vej. GladTeknik startede på et kollegieværelse og udviklede sig derefter til en virksomhed med en helt anden drift, men med samme grundtone: struktur, forudsigelighed og klare rammer.
GladTeknik arbejder med glade mennesker og glade enheder
Navnet GladTeknik er ikke valgt for pynt. Det dækker en tanke om, at både kunden og udstyret skal stå bedre, når en sag er afsluttet. Det handler om, at en computer ikke bare repareres, når den er gået i stykker, men også skal vedligeholdes, hvis den skal holde og fungere stabilt.
Mange bærbare computere kører i dag med kompakte kølesystemer og små blæsere. Efter relativt kort tid samler der sig støv i blæsere og køleprofiler, og så kan varme ikke ledes væk, som den skal. En hurtig pust i en åbning flytter ofte bare støvet rundt. GladTeknik arbejder derfor med rens, adskillelse og reelt servicearbejde, hvor blæsere og komponenter bliver renset korrekt, og hvor kølepasta kan blive udskiftet, når det giver mening.
Den type service bliver let undervurderet, fordi den ikke altid føles som en reparation. I praksis bliver den afgørende for ydelse og levetid. Når en computer over tid bliver varm, støjer mere og bliver langsommere, handler det sjældent om én enkelt ting. GladTeknik behandler det som en systemtilstand, der kan bringes tilbage til et niveau, hvor maskinen igen kan bruges uden friktion.
Diagnoserne blev omsat til en arbejdsform og en mission
I GladTeknik er diagnoser ikke et sideemne. De indgår i, hvordan virksomheden er bygget, hvordan opgaver fordeles, og hvordan miljøet indrettes. Omkring 75 procent af medarbejderne har en eller anden form for diagnose eller usynligt handicap, som autisme, ADHD, ordblindhed eller lignende. Det gør ikke arbejdet mindre professionelt. Det gør kravene til struktur og rammer mere konkrete.
Jeg vil gerne fortælle, at selvom man har en diagnose eller to eller tre, så er der stadig mulighed for at nå rigtig langt i livet. Og overhovedet i købet, så er der i dag 75 % af vores ansatte har en eller anden form for diagnose. Så jeg har også formået at skabe nogle rammer på vores arbejdsplads, hvor alle har mulighed, i hvert fald også selvom man har en diagnose, at have mulighed for at gøre en forskel.
Missionen bliver til drift, når den omsættes til beslutninger i hverdagen. Opgaver bliver fordelt, så medarbejdere får lov til at blive stærke i et område, samtidig med at virksomheden undgår sårbarhed, hvis én person er væk. Det betyder specialer, men også en fælles basis, hvor flere kan hjælpe i butik og telefon, når der er pres på.
Der ligger også en forståelse af, at energi ikke bare er vilje. Når der har været mange indtryk, bliver pauser og ro et nødvendigt led i at kunne arbejde stabilt. Den måde at tænke på er bygget ind i GladTeknik som en del af hverdagen, ikke som en undtagelse.
Ro i lokalerne er en del af produktionen
I et værksted er der naturligt lyd: kunder, telefoner, værktøj, maskiner og bevægelse. I GladTeknik bliver støj behandlet som noget, der kan påvirke kvalitet og tempo, især når mange medarbejdere arbejder med høj følsomhed over for stimuli.
Derfor har GladTeknik investeret i akustikplader og støjdæmpning i lokalerne. Et konkret eksempel er en kompressor, der blev bygget ind i en specialkonstrueret kasse med akustisk skum, så støjen blev målt ned fra omkring 100 decibel til cirka 40 decibel, lavere end et køleskab. Det er ikke en kosmetisk forbedring. Det er et produktionsvalg, fordi fokus og præcision hænger sammen med, hvor let det er at holde hovedet roligt.
Når miljøet er roligt, bliver det lettere at arbejde med detaljer, fejlsøgning og lodning. Og det bliver lettere at skifte mellem opgaver uden at bruge unødvendig energi på at filtrere indtryk fra.
Hurtighed i GladTeknik kommer fra forventningsafstemning og diagnose først
GladTeknik går langt for at undgå løfter, før der er fakta. Det hænger sammen med, at en fejl sjældent har én oplagt årsag, selv om den kan se sådan ud udefra. En computer, der ikke lader, kan have mange forklaringer, og et batteriskift er ikke automatisk løsningen.
Derfor bliver en sag typisk kørt sådan, at udstyret kommer ind til diagnose, og først når fejlen er afklaret, bliver det realistisk at tale om tid og pris. Det er også en måde at undgå, at kunden først får et hurtigt svar og bagefter oplever, at virkeligheden ser anderledes ud.
Tempoet i GladTeknik bliver tydeligt på selve målsætningen for første berøring: uden særlige tilvalg kommer en sag på en teknikers bord inden for tre hverdage. For kunder med akut behov har GladTeknik en express model, hvor tiden til første tekniker kan presses langt ned, mod betaling, men med samme princip: diagnose først og derefter handling.
Systematik og automatisering blev lagt ind fra starten
En stor del af GladTeknik handler om at fjerne spildtid. Ikke ved at presse mennesker, men ved at fjerne manuelle gentagelser, usikkerhed og dobbeltarbejde. Mathias Emil Nielsen arbejder med en enkel idé: hvis processer bliver 1 procent bedre hver dag, bliver forskellen stor over tid.
GladTeknik automatiserede tidligt administrative flows, især omkring bilag, betalinger og bogføring. Det har haft en konkret effekt på tidsforbrug, hvor bogføring gik fra mange timer til få timer om måneden, selv mens virksomheden voksede og købte tusindvis af reservedele årligt.
Der ligger også en driftslogik i at automatisere kommunikationen med kunderne, så en tekniker ikke skal stoppe reparationen for at ringe eller skrive. Når en sag bliver markeret færdig, går beskeder ud automatisk, og næste led i kæden kan tage over.
- Automatisk håndtering af bilag og betalinger, så bogføring kan laves hurtigt og stabilt.
- Automatiske beskeder til kunden, når en reparation ændrer status.
- Faktura print og registrering med ét tryk, så teknikeren ikke bruger tid på administration.
- Reolsystem, hvor systemet angiver placering, så udstyr ikke bliver sat tilfældigt.
- Stramme rutiner for modtagelse af reservedele, så pakker hurtigt matches med den konkrete sag.
Pointen er ikke, at alt bliver digitalt for digitaliseringens skyld. Pointen er, at teknikere kan bruge størstedelen af dagen på det, de er ansat til: fejlsøgning og reparation.
GladTeknik har gjort reservedelsjagten til en disciplin
Mange reparationer stopper ikke på selve værkstedet, men i jagten på den rigtige reservedel. Leveringstid, varianter og kompatibilitet kan trække en sag ud, især på nyere maskiner med mange modelvariationer.
GladTeknik arbejder med mere end 200 leverandører og har bygget en form for reservedelsrobot, der hjælper med at søge og matche hurtigere. Formålet er at minimere tiden fra diagnose til bestilling, fordi den tid er dyr både for kunden og for værkstedets flow.
Det handler også om at give kunden reelle valg, når der findes flere muligheder: en hurtigere løsning til en højere pris eller en billigere løsning med længere leveringstid. Når valget bliver konkret, kan kunden tage stilling ud fra behov, ikke ud fra gæt.
Der ligger en tydelig flaskehals tænkning i det. Udstyr skal ikke ligge stille. Reservedele skal ikke ligge i bunker. Når der kommer 10, 20 eller 30 pakker ind om morgenen, bliver de pakket op hurtigt, matched til sager og sat ind i næste trin, så sagen igen kan bevæge sig.
Andre værksteder sender sager til GladTeknik
GladTeknik modtager ikke kun kunder direkte. Omkring 1.000 computere om året kommer fra andre værksteder, fordi GladTeknik kan løse bestemte typer opgaver hurtigere eller mere sikkert, ofte med stærkere adgang til reservedele og mere specialiseret reparation.
Det spiller også ind i forsikringssager, hvor der ofte er en tidsgrænse, og hvor en reparation kun giver mening, hvis den kan gennemføres inden for en bestemt periode. Her bliver reservedelsarbejde og metodeudvikling afgørende.
Et konkret eksempel er tastaturer til bestemte Lenovo modeller, hvor der kan findes mange sproglige varianter og farver. Hvis en nordisk variant har lang leveringstid, kan GladTeknik i nogle tilfælde købe en variant i et andet sprog og flytte tasterne fra det gamle tastatur over. Det tager tid, men kan være forskellen på en færdig sag og en sag, der strander.
Komponentreparationer, dataredning og bundkort på værkstedet
GladTeknik har også en dyb specialisering i reparationer, hvor mange ellers ender med at udskifte hele moduler. På nyere computere er harddisken ofte loddet fast på bundkortet, især på visse modeller, og hvis bundkortet svigter, bliver standardløsningen ofte et nyt bundkort. Det kan være dyrt, og det kan koste kunden data.
GladTeknik arbejder med to elektronikingeniører, der kan lodde chips af og på og lokalisere defekte komponenter på bundkortet. Dermed kan en computer i mange tilfælde bringes tilbage til live, uden at kunden mister data, og uden at regningen bliver som ved en total udskiftning. I 2022 lå GladTeknik omkring bundkortreparation nummer 880, og det peger på, at den type arbejde ikke er en sjælden niche i deres hverdag.
Der ligger også en tydelig praksis omkring metode og risiko: nye reparationer bliver testet på en refurbished computer, før de bliver brugt på kundens udstyr. Det gør det muligt at udvikle teknikker uden at gamble på kundens maskine.
Når kabinetdele, hængsler eller plastikkomponenter går i stykker, handler det ikke altid om at udskifte. GladTeknik bruger blandt andet to komponentlim systemer, hvor et flydende metal kan give en meget hård binding, og hvor en anden løsning hærder over flere timer og kan blive hårdere end plastik. Det er en måde at reparere, hvor levetid bliver vigtigere end, om løsningen ligner fabrikkens.
Kulturen i GladTeknik giver plads til forbedringer nedefra
GladTeknik er bygget med en stærk intern læringskultur. Teknikere får frihed til at foreslå forbedringer, og når en metode viser sig at være bedre, kan den blive standard. Nogle reparationer og procedurer har endda fået interne navne efter medarbejdere, fordi de har sat en ny retning for, hvordan noget gøres.
Det skaber ejerskab, men det gør også arbejdet mere robust. Når en metode bliver tydelig og delt, bliver den lettere at lære fra sig, og det bliver lettere at sikre ensartet kvalitet. Det passer ind i hele tanken bag GladTeknik: systematik er ikke kontrol for kontrollens skyld. Det er et værn mod tilfældigheder.
Der ligger samtidig en tydelig prioritering af specialer. Når en person arbejder meget med én type fejl eller én type maskine, kan vedkommende genkende mønstre hurtigere. Det kan spare tid i fejlsøgning og mindske fejlbestillinger af reservedele. Og når specialer kombineres med overlap, kan driften fortsætte, selv når nogen er på ferie.
Løvens Hule gjorde GladTeknik synlig og gav kapital til næste fase
Deltagelsen i Løvens Hule kom ikke som en oplagt standardcase. GladTeknik er ikke en ny opfindelse i kategorien. Det er et værksted, der arbejder med noget, der allerede findes, men som har forsøgt at gøre det bedre, hurtigere og mere systematisk.
Processen ind i Løvens Hule gik hurtigt, fordi ansøgningen kom sent i forløbet, og der var kort frist. Alligevel gik det videre med interview og optagelse på få dage, og det understreger, at der var en historie og en drift, der kunne stå selv.
I studiet blev der lagt vægt på både forretning og værdier. Mathias Emil Nielsen gik ind med et klart loft for, hvor meget der skulle afgives, og med et ønske om én investor, ikke en stor ejergruppe. Resultatet blev en aftale med Jacob Risgaard på 1,5 millioner kroner for 10 procent af GladTeknik.
For GladTeknik handler investeringen ikke kun om penge. Den handler om adgang til sparring og et større forretningsmiljø, hvor der findes erfaring med skalering, drift og nye markeder. Samtidig bliver det tydeligt, at GladTeknik stadig prioriterer fundamentet i Danmark, før der tages større skridt.
Fokus er Danmark først, men Sverige trækker allerede i GladTeknik
Sverige ligger som et realistisk næste marked, fordi efterspørgslen allerede er der. GladTeknik har haft en svensk hjemmeside i et par år og får dagligt henvendelser fra svenske kunder. Nogle sender udstyr med posten. Andre er villige til at rejse langt, hvis de kan få en reparation hurtigt og få deres udstyr tilbage i funktion.
Der ligger også historier om kunder, der finder kreative transportløsninger internt i Danmark, når en computer er kritisk for hverdagen. Når tempoet er højt, kan selv lange afstande blive praktisk håndterbare, fordi den samlede tid fra problem til løsning stadig kan være kortere end alternativerne.
Planen for Sverige hænger også sammen med GladTekniks kultur. Hvis der åbnes op i et nyt land, ligger der en ambition om at bygge samme type rammer med plads til medarbejdere med diagnoser og usynlige handicap. Det kræver mere end en adresse. Det kræver en kopi af systematikken, miljøet og rekrutteringssynet.
Vækst i GladTeknik handler om flere typer sager og bedre flow
GladTeknik arbejder med vækst ved at udvide, hvad værkstedet håndterer hurtigt og stabilt. Forsikringssager fylder mere, især tab, væskeskader og andre skader, hvor tempoet betyder meget. Samtidig ligger der et løbende arbejde i at øge kapaciteten, så flere reparationer kan gennemføres uden at kvaliteten falder.
Det hænger sammen med en helt konkret driftslogik: jo kortere tid en computer ligger stille, jo hurtigere kan den afsluttes, faktureres og komme tilbage til kunden. Det er både kundeværdi og økonomi. Derfor fylder flaskehalse så meget i GladTekniks beslutninger. En sag, der ligger på en hylde, er ikke bare ventetid. Den er tabt momentum.
Når GladTeknik taler om forbedringer, handler det sjældent om store revolutioner. Det handler om små skift, der fjerner friktion. En rutine for, at reservedele pakkes op og matches inden for en time. Et system der angiver placering i reolen. En metode der gør en reparation holdbar nok til at være bedre end en udskiftning. Over tid bliver det til en virksomhed, der kan levere i et tempo, som kunderne mærker direkte.
Dette er for dig, hvis du arbejder med drift, service eller håndværk og vil forstå, hvordan tempo kan komme fra metode frem for pres. Hvis du bygger en virksomhed, hvor mennesker har forskellige forudsætninger, giver GladTeknik et konkret indblik i, hvordan rammer, akustik, opgavefordeling og systematik kan gøre arbejdet mere stabilt. For dem der interesserer sig for automatisering i en praktisk hverdag, viser Mathias Emil Nielsen, hvordan små greb kan flytte store mængder tid.
Du kan GRATIS høre Mathias Emil Nielsen fortælle hele iværksætterhistorien om bl.a. GladTeknik, ved at klikke herunder.
